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Retours et échanges

Retours simple et gratuits si votre commande ne vous convenait pas !

Vous disposez d’un délai de 30 jours, à compter de la réception de votre commande, pour retourner un article gratuitement par voie postale ou pour l'échanger dans l'une de nos boutiques.

Tout retour ou échange doit faire l’objet d’une demande préalable effectuée à partir de votre compte client via le bouton « Demande de retour ».

Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés et en parfait état de revente, dans leurs emballages d'origines et complets (étiquettes, emballage, accessoires éventuels, etc.) et accompagnés du formulaire de retour.

Les boites à chaussures ne doivent comporter ni scotch, ni étiquette collée, ni aucune inscription.

Le retour est gratuit, dans la limite d’un retour (contenant un ou plusieurs articles) par commande. Pour tous retours effectués par voie postale vous pourrez faire la demande d’une « étiquette retour » que nous vous enverrons par courriel. Une fois reçu, préparez votre colis !

Pour effectuer un retour, c'est simple :

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1. Connectez-vous et effectuez votre demande

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2 & 3. Préparez votre colis et le bordereau retour

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4. Imprimez votre étiquette retour

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5. Déposez votre colis en bureau de Poste ou point relais


/!\ Attention : la boite à chaussures ne constitue pas un emballage de réexpédition.

  1. Connectez-vous à votre espace client et effectuez votre « Demande de retour » (1 demande par article).
    Une étiquette retour Colissimo vous sera envoyée par courriel dans les 24h.
  2. Préparez le ou les article(s) dans un emballage d’expédition adapté, par exemple, s'il est en bon état, réutilisez celui dans lequel vous avez reçu vos articles.
    Les articles doivent être non portés, ni détériorés et restitués dans leurs emballages d’origine accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d’utilisation, documentation et étiquettes.
  3. Pensez à joindre le formulaire de retour que vous aurez préalablement rempli, il nous permet de vous retrouver facilement.
  4. Imprimez et collez l’étiquette Colissimo puis déposez le colis en bureau de Poste ou chez un commerçant du réseau La Poste (voir liste en ligne sur laposte.fr/retour).
  5. Faites dater et tamponner la preuve de dépôt. Conservez-la jusqu’au remboursement, elle peut vous être demandée si nécessaire (en cas de litige, aucun remboursement ne sera effectué sans preuve de dépôt).
  6. Dès réception des articles, et après vérification, nous procéderons au remboursement. Le remboursement sera effectué avec le mode de paiement utilisé lors de la commande, si vous avez payé par PayPal, nous créditerons le montant correspondant sur votre solde PayPal.

Vous pouvez, si vous le souhaitez, échanger gratuitement le ou les article(s) commandés sur notre site dans tous nos magasins (liste disponible sur chaussgalerie.com/magasins).

Pour effectuer un échange en boutique, c'est simple :

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1. Connectez-vous et effectuez votre demande

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2. Préparez votre article sans oublier la facture (jointe au colis)

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3. Rendez-vous à l'accueil de l'une de nos boutiques

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4. Echangez !
Ou obtenez un avoir valable sur un prochain achat


N.B. : le magasin n'effectuera pas de remboursement, seulement un échange ou avoir.

  1. Connectez-vous à votre espace client et effectuez votre « Demande de retour » (1 demande par article).
    Une confirmation vous sera envoyée par courriel dans les 24h.
  2. Préparez votre ou vos article(s) avec la facture d'achat.
  3. Présentez-vous en caisse de l’un de nos magasins avec le ou les articles accompagné(s) de la facture d’achat correspondante jointe dans le colis.
  4. Après vérification de la marchandise, vous pourrez échanger la paire contre le même modèle pour remplacer la pointure (échange standard pour une taille au-dessus ou en-dessous), ou si vous le souhaitez, par tout autre Produit du magasin en fonction des stocks disponibles. Dans ce dernier cas, la valeur de l’échange sera égale à la valeur TTC ayant été facturé au moment de l’achat du ou des articles.
    En cas d’échanges par tout autre article :
    • si le prix est identique, vous n’aurez donc rien à payer,
    • si le prix est supérieur, vous devrez payer la différence entre l'article retourné et le nouvel article,
    • si le prix est inférieur, vous serez remboursé de la différence sous forme d’un avoir valable uniquement en magasins.