Veuillez patienter s'il vous plait...

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Informations COVID-19

Bonne nouvelle : nos magasins réouvrent dès le lundi 11 mai !
Nos équipes se feront un plaisir de vous re(ce)voir. Toutes les mesures sanitaires seront prises pour vous accueillir dans de bonnes conditions. Nous avons hâte de vous retrouver !
Attention : nos horaires ont changé.

Ce n'est qu'un début de retour à la normale, les points relais seront, pour certains, fermés. Pour vous aider encore dans cette période de transition, la livraison à domicile reste offerte pour ces prochains jours.

Continuez de prendre soin de vous et de vos proches !

#FAQ : vos questions fréquentes en cette période 😏

Nos équipes étant en effectif réduit et appliquant les consignes de recommandations sanitaires ; les délais de traitement de vos commandes et de livraisons peuvent être allongés.
>> Comptez en moyenne 15 jours pour recevoir votre commande chez vous.

Si pour quelque raison que ce soit nous venions à rencontrer un problème (délais supplémentaires ou épuisement de stock), vous en seriez informé le plus tôt possible afin de décaler l’envoi ou de procéder à un remboursement.

Nous faisons donc appel à votre patience et à votre indulgence face à cette situation inédite : votre commande sera prochainement chez vous !

Comme à l’accoutumée, vous pouvez suivre votre colis grâce au lien de suivi reçu dans le message de « Suivi d’expédition de commande ».
Toutefois, pour certaines commandes vous n’avez pas encore reçu d’information. En effet, depuis le lundi 16 mars et les différentes mesures prises, nous avons dû revoir notre organisation aussi bien interne qu'avec notre transporteur. De fait, les délais de traitement, et donc de déclenchement des informations de suivi, peuvent être allongés.
Dans tous les cas, vous serez informé de l’état de votre commande. Si vous n’aviez pas d’informations de notre part, ne nous en voulez pas, patientez un peu et n’hésitez pas à nous contacter.

Les règles de circulation étant assez stricte, par praticité, nous vous invitons à choisir la livraison à domicile, celle-ci est offerte durant la période de confinement.

Votre colis a été livré en point relais, mais celui-ci est fermé. Il n’y a hélas pas d’autres solutions que d’attendre sa réouverture. Mais pas d’inquiétudes, il est au chaud et vous bénéficierez du délai de retour à compter de la date de retrait. Certains colis, nous sont revenus, nous vous les ré-expédions à domicile sans frais supplémentaires.

Si vous souhaitez effectuer un retour, nous vous invitons à consulter le lien suivant afin de trouver le point relais ouvert le proche de chez vous : https ://www.dpd.fr/retour

Nous vous rappelons, qu'en cette période exceptionnelle vous disposez de 60 jours, à compter de la date de réception de votre colis, pour nous effectuer votre retour.

Dans le contexte actuel, le délai de remboursement peut être également plus long que le délai habituel. Veuillez nous en excuser.



Nous sommes là pour vous et avec vous, mais #restezchezvous ! 🙂

Le gouvernement ayant durci les conditions de circulation, et afin de vous aider à les respecter au mieux, les livraisons en point relais sont désormais indisponibles sur notre site.

Dans cette situation, nous nous engageons donc à fournir des services exceptionnels sur notre e-boutique :
¤ les frais de livraison sont gratuits à domicile, en France métropolitaine, sans seuil minimum d'achat et
¤ les retours sont autorisés à 60 jours afin de maintenir le lien avec vous dans cette période difficile.

Prenez soin de vous et de vos familles,

Selon les dernières mesures annoncées par le gouvernement, toutes nos boutiques restent fermées jusqu’à nouvel ordre.
Vous pouvez continuer à effectuer vos achats sur notre site. Toutes les précautions nécessaires ont été, sont et seront, prises pour que vos commandes soient traités dans de bonnes conditions pour nos équipes et pour vous. Notre transporteur nous indique que les livraisons sont assurées, cependant les délais sont susceptibles d’être rallongés.
La livraison en point relais reste possible (plus d'informations à venir), mais nous vous recommandons d'ores-et-déjà d'opter pour celle à domicile.

Nous mettons tout en œuvre pour vous servir le mieux possible et restons, bien entendu, à votre disposition pour tout renseignement via notre formulaire de contact ou par téléphone au 0800 123 853*.

Prenez soin de vous et de vos familles,
L'équipe chaussgalerie.com
*Du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 17h.

Suite à l'annonce du gouvernement, toutes nos boutiques sont fermées jusqu'à nouvel ordre.

Notre site internet reste ouvert, le service de préparation des commandes et de livraison via transporteur étant pour le moment assuré. A noter : il est possible de se faire livrer en point relais, cependant, nous vous invitons à privilégier la livraison à domicile afin de rester chez vous.

Merci pour votre compréhension et
Prenez soin de vous et de vos proches !.